Войти


Профессиональная «перезагрузка»: как меняется работа столичной службы занятости

В Департаменте труда и социальной защиты прошло заседание коллегии по вопросам повышения эффективности работы Московской службы занятости. Участникам встречи рассказали о новых подходах в трудоустройстве горожан, развитии эффективного взаимодействия с работодателями и в целом об изменениях, которые сегодня внедряются в работе с соискателями.

На встречу были приглашены представители Московской федерации профсоюзов, Общероссийского народного фронта, социально ориентированных НКО и ведущих вузов столицы.Заседание коллегии провел Владимир Петросян, руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.

«Мы решили сделать работу службы занятости более эффективной и направленной на конкретного человека, который нуждается в трудоустройстве. Часть служб занятости уже переехали в центры госуслуг „Мои документы“. Кроме этого, мы создаем еще несколько флагманских центров, где будет оказываться расширенный спектр услуг: психологическая помощь, взаимодействие с работодателями, тренинги, обучение и переобучение. Если не будет занятости, то семья попадет в трудную жизненную ситуацию. Занятость — это основное средство дохода любого гражданина и любой семьи», — сказал Владимир Петросян.

Масштабный переезд и обучение «искреннему сервису»

Команда, которая внедряет изменения в работе столичной службы занятости, поделилась, какие уже есть результаты и что будет сделано в ближайшие время.

Александра Александрова, первый заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, рассказала о переходе Центра занятости к новому стандарту обслуживания и поиска работы в Москве.

Концепция развития, прежде всего, предусматривает переезд 53 территориальных отделений Центра занятости в центры «Мои документы». Соискатели должны обслуживаться только по принципам «искреннего сервиса» — никакой бумажной волокиты и молчаливых инспекторов. Удобство новых рабочих мест уже оценили сотрудники 11 отделов по трудоустройству.

«Центры «Мои документы» уже давно завоевали доверие жителей. Положительный отзыв оставляют 97% посетителей. Людям нравится доброжелательный, искренний сервис. Все сотрудники служб занятости, переехавшие в центры госуслуг, прошли обучение московскому стандарту качества обслуживания в Учебном центре «Мои документы», — рассказала Александра Александрова.

В офисах «Мои документы» соискатели получают базовые услуги. Москвичи могут зарегистрироваться в качестве безработного, получить необходимые справки, выбрать вакансию из базы данных, составить резюме.

Если соискатели желают сменить профессию, получить помощь в профориентации, научиться проходить собеседование или нуждаются в психологической помощи, они смогут обратиться во флагманские офисы «Моя работа», которые распахнут свои двери в ближайшее время. Здесь им будут помогать карьерные консультанты и эксперты.

Профессиональная «перезагрузка» только на пользу сотрудникам Центра занятости

С начала года Центр занятости активно сотрудничает с Институтом ДПО и крупнейшей международной компанией по аутсорсингу и управлению персоналом «Kelly Services». Они проводят оценку компетенций всех сотрудников на фронт-линии. Будет построен карьерный план, включающий в себя развитие специалистов и направление их на дополнительное обучение.

Директор Центра занятости Роман Шкут рассказал и о выстраивании эффективного взаимодействия с работодателями. Он отметил, что изменился принцип закрепления компаний за специалистом службы занятости.

«Если раньше было территориальное распределение, то сейчас за каждым специалистом закрепляютсяработодатели, имеющие определенную сферу деятельностиЭто позволит обеспечить максимальную экспертизу и анализ поступающих вакансий. Также каждый сотрудник подразделения квотирования должен не только выявлять вакансии для людей с инвалидностью или студентов без опыта, но и обеспечивать их закрытие. В течение года у нас запланировано более 150 выездов к работодателям. Мы будем им предоставлять базу соискателей», — поделился Роман Шкут.

Переход к новым стандартам качества и эффективности потребовал анализа и оптимизации бизнес-процессов — в первую очередь в части взаимодействия с соискателями. Раньше минимальное время первичного приема соискателя составляло в среднем 50 минут: консультант Центра занятости успевал только заполнить и распечатать все необходимые документы, вместо того чтобы пообщаться с соискателем.

«Нам удалось сократить количество документов с 23 до 13, а подписи соискателя — с 46 до 14. Это позволит сотруднику потратить больше времени на беседу с соискателем, выявление его проблем, оказание помощи в трудоустройстве и поддержке», — отметила Мария Устинова, первый заместитель директора Центра занятости населения.

«Наша совместная работа даст положительный результат»

Участников коллегии вдохновили новые подходы к трудоустройству горожан. Так, эксперты некоммерческого сектора в диалоге со спикерами обсудили наиболее волнующие вопросы в трудоустройстве людей с ограниченными возможностями здоровья и предложили выработать стратегию взаимодействия со службой занятости.

«Хотелось бы отметить, что тональность и постановка задач соответствует поручениям президента России, которые прописаны в указе от 7 мая 2018 года № 204 „О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на периоддо 2024 года“, и именно тем целевым установкам, которые заложены в национальном проекте „Труд и занятость“. Эти задачи о повышении эффективности работы службы занятости отмечаются и в обращениях граждан, направленных в Общероссийский народный фронт. И мы надеемся, что совместная работа даст положительный результат» — подчеркнул глава регионального исполкома ОНФ в Москве Александр Веледеев.

 

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Оставить комментарий

Убедитесь, что Вы ввели всю требуемую информацию, в поля, помеченные звёздочкой (*). HTML код не допустим.